Должностная инструкция менеджера отдела продаж

По трудовым нормативам должностная инструкция разрабатывается на каждую, имеющуюся на предприятии должность. В этом документе подробно прописываются все функциональные права и обязанности труженика, которые наниматель вправе с него требовать, а также за которые обязан платить и предоставлять предусмотренные законом льготы и компенсации. Поскольку в наше время всё больше организаций связано с торговлей, актуальной является разработка должностной инструкции менеджера по продажам.

Классификация менеджеров

Сегодня для любого отдела продаж привычна такая должность, как менеджер по продажам. Согласно действующему российскому классификатору профессий, существует несколько позиций, соответствующих подобной должности. Так к ним относят:

• менеджера в торговле (код 24051);
• менеджера (в коммерческой сфере) (код 24057);
• менеджера (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции) (код 24068).

Исходя из специфики выполняемых обязательств, специалиста относят к той или иной категории. В последнее время на практике наиболее часто встречаются представители последней группы. Другой классификации на федеральном уровне не существует. Однако теория устанавливает и другие типы классификации, применяемые в жизни субъектами хозяйствования.

Так, по территориальному охвату зоны деятельности труженика выделяют таких менеджеров:

• зонального;
• регионального;
• территориального и т.д.

Исходя из уровня занимаемой в компании должности, существуют:

• начальник подразделения;
• старший менеджер;
• сотрудник по реализации;
• ассистент и др.

По типу продаж:

• активных продаж (труженик самостоятельно привлекает новых клиентов);
• пассивных продаж (работает с представленными ему клиентами).

Исходя из способа коммуникации с клиентами, выделяют:

• прямые продажи;
• телефонные;
• электронные.

По объёмам реализованной продукции:

• розничные;
• оптовые.

Необходимые качества

Как и представителю любой профессии, менеджерам для успешной реализации поставленных перед ними задач и выполнения своих должностных обязанностей, следует обладать определёнными качествами. Иногда их прямо прописывают в должностной. Так, зачастую инструкция содержит перечень всех нижеперечисленных качеств:

• обладание знаниями нормативов, регулирующих сферу работы;
• владение разнообразными методиками продаж и умение применять их в нужный момент;
• опыт работы, касающийся реализации товаров или услуг;
• знание характеристик продаваемого продукта, его сильных и слабых сторон;
• умение общаться в деловом стиле;
• обладание психологическими приёмами в общении с людьми;
• владение иностранными языками (если продажи ориентированы на иностранную аудиторию);
• коммуникабельность;
• мотивация и умение переубеждать;
• быстрая обучаемость и творческий подход к работе.

Конкретный перечень требуемых навыков варьируется, исходя от вида исполняемых обязательств (осуществление «холодных» звонков, личное общение с клиентами и т.д.).

Обязанности

Основной круг обязанностей, которые выполняет менеджер, одинаковый у всех компаний, несмотря на то, какого продукта происходит продажа. К ним относят:

• сбор ведомостей о лицах, которые могут являться потенциальными клиентами организации;
• ведение переговоров посредством личных встреч или через телефонные звонки, переписку через интернет;
• приём заказов, их обработка;
• ведение статистики;
• отпуск заказа;
• отправление контрагенту всей необходимой документации;
• подписание договоров;
• изучение подобных продуктов у конкурирующих фирм;
• предоставление консультаций потенциальным клиентам;
• принятие участия в маркетинговых исследованиях и др.

В зависимости от занимаемой должности, специалист может выполнять и другие функции. К примеру, старший менеджер или начальник отдела ко всему прочему координирует работы своих подчинённых.

Права

Среди прав такого специалиста можно выделить следующие:

• получать сведения, необходимые для выполнения своих функций (в том числе и конфиденциальные);
• иметь нормальные условия труда;
• своевременно и в полном объёме получать плату за свой труд;
• усовершенствовать свои навыки и знания, пополнять их;
• принимать решения в пределах своей компетенции;
• участвовать в различных мероприятиях компании и т.д.

Ответственность

Ответственность менеджера по продажам обычно распространяется на следующие моменты:

• выполнение поставленных планов;
• качество предоставляемых услуг;
• нарушение внутренних нормативов компании и норм действующего законодательства;
• ненадлежащее выполнение своих обязательств;
• нарушение правил этикета и делового общения;
• превышение собственной компетенции и др.

За разглашение коммерческой тайны

Коммерческая тайна – важный элемент работы, которым дорожит любое серьёзное предприятие. Потому её разглашение считается грубым проступком со стороны труженика. Часто санкции за подобные действия специалиста прописаны прямо в его должностной инструкции, правилах внутреннего трудового распорядка или же трудовом договоре. Каждая компания самостоятельно определяет уровень ответственности за разглашение такого рода ведомостей.

Как показывает практика, наказание за такие действия может быть очень даже серьёзным – от солидного штрафа до увольнения из организации.

Правила составления должностной инструкции

В нормативах, которые определяют, какие документы необходимы для предприятия, не утверждено строгой формы подобной бумаги. А потому каждая фирма самостоятельно разрабатывает должностные инструкции исходя из функциональных обязанностей, которые выполняет тот или иной специалист.

Важно в тексте документа придерживаться чётких высказываний во избежание недопонимания со стороны труженика. Бумага обязательно утверждается начальником, а самому работающему выдаётся для ознакомления, о чём он ставит в конце инструкции свою подпись. Стандартно инструкция включает в себя 4 раздела:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

Администрация при составлении подобной документации вправе её расширить и добавить другие разделы на своё усмотрение.

Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам

Составляя должностную инструкцию менеджера по продажам, образец, расположенный ниже, поможет вам оформить документ грамотно.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам (.doc)

Полезное видео

Наглядные примеры, как заполнять подобного рода документацию можно просмотреть в расположенном далее видеоматериале.

Заключение

Продавать любую продукцию нужно уметь. Для этого в штате существует такая должность, как менеджер по продажам. Всё, что от него могут требовать, прописано в специальном документе – должностной инструкции. Потому важно составить эту бумагу грамотно, чтобы специалист понимал, что от него хотят, какими правами и обязанностями он обладает, а также какую ответственность может нести в случае невыполнения своих функций либо некачественной их реализации.